Liderar la estrategia y operación de relacionamiento (CRM) multicanal, diseñando, ejecutando y optimizando flujos de trabajo automatizados (journeys) a través de Salesforce Marketing Cloud. El rol combina visión estratégica para la segmentación de audiencias con la capacidad operativa técnica para estructurar campañas que maximicen el engagement, la retención y el LTV de los clientes.

Requirements

Responsabilidades
- Estrategia CRM y Journeys: Diseñar conceptual e implementar activamente la librería de Customer Journeys para diferentes segmentos de usuarios (Onboarding, Retención, Cross-sell, Reorganización).
- Operación en SFMC: Configurar y ejecutar campañas automatizadas utilizando los módulos clave de Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder y Content Builder.
- Segmentación y Gestión de Audiencias: Definir reglas de negocio, filtros y clusters de clientes para entregas personalizadas y de alto impacto.
- Pruebas A/B y Optimización: Diseñar experimentos multivariantes (subject lines, llamadas a la acción,



horarios de envío) para mejorar tasas de apertura, CTR y conversión.
- Análisis y KPIs: Monitorear el rendimiento de los flujos automatizados y presentar tableros de control con métricas principal (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Unsubscribe Rate).
- Alineación con Equipos: Colaborar con los equipos de Contenido/Diseño (para recepción de assets) e IT/Datos (para la integración de bases de datos o data extensions).

Principales competencias
- Salesforce Marketing Cloud (Avanzado): Experiencia comprobable en la gestión de Journey Builder, Email Studio, Automation Studio y Contact Builder.
- Estrategia de Email Marketing & Automation: Dominio de flujos de automatización (lead nurturing, trigger-based messaging, comunicaciones transaccionales).
- Segmentación de Audiencias y Datos: Manejo funcional de estructuras de datos (Data Extensions en SFMC) y lógica de segmentación.
- Análisis y Reporting: Manejo de herrami

📌 Marketing Automation Manager Senior (Ciudad de México)
🏢 Multiplica
📍 Ciudad de México