Estamos buscando Ingeniero/a de Contact Center con experiencia real en Amazon Connect .
Buscamos una persona que haya participado en implementaciones, configuración o soporte de soluciones de contact center sobre AWS, y que pueda convertir requerimientos operativos en flujos, configuraciones e integraciones funcionales.
Responsabilidades principales
- Implementar y configurar soluciones en Amazon Connect . - Diseñar y ajustar flujos de contacto, IVR, colas, usuarios, horarios, métricas y reportes. - Apoyar integraciones con sistemas internos, APIs, CRM, bases de datos o servicios AWS. - Diagnosticar problemas relacionados con llamadas, enrutamiento, flujos, reportes o integraciones. - Documentar configuraciones, decisiones técnicas y entregables de implementación. - Colaborar con equipos comerciales, funcionales y técnicos en demos, POCs e implementaciones.
Requisitos




- Experiencia comprobable trabajando con Amazon Connect . - Experiencia en proyectos reales de contact center, telecomunicaciones o atención al cliente. - Conocimiento práctico de AWS e integraciones técnicas. - Capacidad para entender requerimientos, documentarlos y llevarlos a una solución implementable. - Buen criterio técnico, orden y capacidad de troubleshooting.
Valoramos
- Certificaciones AWS. - Experiencia con capacidades avanzadas de Amazon Connect. - Conocimiento de telefonía, métricas operativas, calidad, reportes o integraciones empresariales.
Interesados/as pueden enviar su CV indicando brevemente en qué proyectos han trabajado con Amazon Connect y cuál fue su participación específica.

📌 Ingeniero/a de Contact Center (Ciudad de México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Ciudad de México