Reclutador: Desiree Laiseca

Posición: ABL – Production Support Specialist (DOME)

Ubicación de la posición: Ciudad de México

Modalidad de trabajo: Hibrida

Industria – Sector: Bancario

Tus funciones:

• Monitoreo y soporte de servicios productivos.

• Gestión, diagnóstico y resolución de incidentes.

• Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua.

• Automatización de tareas operativas y optimización de alertas.

• Soporte a cambios, releases y pruebas de Disaster Recovery (DR).

• Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y negocio.

• Participación en guardias (on-call) y soporte fuera de horario.

Conocimientos y experiencia necesaria:

• Production Support y gestión de servicios TI.

• Linux/Unix, SQL y Kubernetes.

• Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.

• Herramientas de monitoreo: Splunk, AppDynamics, Prometheus o similares.

• ITIL (Incident, Problem, Change & Release Management).

• Infraestructura TI, networking y entornos cloud/on-prem.

• Inglés avanzado.

• Oracle, MQ, Kafka, WebSphere y Zookeeper (deseable).





• Procesamiento de pagos y flujos de mensajería (deseable).

• Copilot, Claude u otras herramientas de IA para productividad (deseable).

• Soporte de producción en entornos críticos o regulados.

• Gestión de incidentes y restauración de servicios dentro de SLA.

• Uso de Linux, SQL, Kubernetes y herramientas de monitoreo.

• Automatización de procesos operativos y reducción de tareas manuales.

• Colaboración con equipos globales y multidisciplinarios.

• Ejecución de pruebas de DR y resiliencia (deseable).

• Experiencia en banca o tecnología financiera (altamente deseable).

• Certificación ITIL (deseable).

Habilidades:

• Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini

• Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.

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📌 ABL - Production Support Specialist (DOME) (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes