Proporcionar atención y servicio a los clientes en todo lo concerniente a calidad de las partes suministradas, reclamos, garantías y fallas en campo.
Acerca del Rol
Proveer entrenamiento y acciones para reducir y/o eliminar fallos y cumplir las metas de PPM’s, Reclamos, QSI y CPM. Es responsable de auditar las acciones correctivas y dar seguimiento de las acciones implementadas hasta el cierre del problema con el cliente o la organización.
Responsabilidades
- Establecer los medios para una comunicación asertiva con el cliente y satisfacer las expectativas de desempeño de la organización.
- Atención directa a cliente: Atender llamadas telefónicas, conferencias vía WebEx o Skype, juntas en las instalaciones de los clientes, etc.
- Fortalecer la relación con los clientes: Monitorear semanal y mensualmente los sistemas de información electrónicos de los clientes, para ver el estatus de cumplimiento como proveedores y difundir la información a las áreas aplicables.
- Garantizar la satisfacción de los clientes:
Asegurar el cumplimiento y efectividad de los procedimientos e instrucciones aplicables a sus actividades en el sistema de calidad y el corporativo.
- Cumplir con el sistema de calidad de Solución de problemas: Coach para el análisis y solución de problemas derivados de reclamos de cliente a través de TiPS, 8D’s y/o metodologías designadas por el cliente. Cierre de acciones correctivas en tiempo y forma.
- Análisis de garantías: Realizar análisis de garantías del cliente y dar respuestas en los plazos establecidos por el cliente. Garantizar el correcto análisis de las partes en garantía.
- Soporte Técnico: Dar asistencia técnica a los distintos departamentos de la planta cuando sea requerido.
- Soporte operativo a las diferentes áreas de la planta: Contacto con Ingeniería de Aplicaciones, garantizar la correcta interpretación e implementación de las especificaciones de ingeniería (TS´s y MS´s) de los distintos productos.
- Cumplimiento a la
📌 Jefe de Calidad Servicio al Cliente (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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