Gerente de Servicio al Cliente – Empresa Logística
Objetivo del puesto
Liderar la estrategia y operación de Servicio al Cliente, asegurando una atención oportuna y de alto nivel para los clientes, así como el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA), indicadores operativos y comerciales. Será responsable de fortalecer la relación con clientes estratégicos, anticipar riesgos, resolver escalaciones y coordinarse con las áreas operativas para garantizar una experiencia consistente y rentable.
Principales responsabilidades
- Dirigir y desarrollar al equipo de Servicio al Cliente, estableciendo objetivos, prioridades y métricas de desempeño.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPIs operativos y niveles de servicio comprometidos con los clientes.
- Gestionar la relación con clientes fundamental y fungir como principal punto de escalamiento ante incidencias críticas.
- Dar seguimiento a indicadores como OTIF, tiempos de respuesta, nivel de servicio, reclamaciones, satisfacción del cliente, productividad y cumplimiento de compromisos .
- Identificar tendencias,



causas raíz y oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
- Coordinar acciones con Operaciones, Transporte, Almacén, Comercial y otras áreas para solucionar incidencias y prevenir recurrencias.
- Diseñar e implementar procesos de mejora continua para estandarizar la atención y elevar la satisfacción del cliente.
- Participar en reuniones de negocio y revisiones periódicas de desempeño con clientes estratégicos.
- Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados, riesgos y planes de acción a la Dirección.
- Gestionar proyectos de mejora enfocados en retención, satisfacción y desarrollo de cuentas .
- Asegurar una comunicación efectiva y proactiva ante retrasos, desviaciones o contingencias operativas.
- Promover una cultura de servicio, sentido de urgencia, orientación al cliente y accountability.

Perfil requerido
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Comercio o carrera afín

📌 Gerente de Atención y Servicio al Cliente (Toluca de Lerdo)
🏢 Confidential Careers
📍 Toluca de Lerdo