En SCITUM, empresa líder en ciberseguridad en México y Latinoamérica, estamos en búsqueda de talento para integrarse a nuestro equipo como:
Ingeniero de Mesa de Ayuda – Ciberseguridad SOC
Enfoque:
Buscamos un perfil con experiencia inicial en
SOC, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico
, enfocado principalmente en la gestión y seguimiento de tickets, documentación operativa, monitoreo y apoyo a especialistas de ciberseguridad.
Requisitos • Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, Tecnologías de la Información, Ciberseguridad o carrera afín.
Título competente preferentemente. • Experiencia aproximada de
1 a 1.5 años
en SOC, Mesa de Ayuda, Soporte Técnico o funciones relacionadas.
- Inglés técnico para comprensión de documentación.
- Disponibilidad para

rolar turnos de lunes a domingo
, con descansos entre semana.
Cursos o certificaciones deseables
- Curso básico de redes.
- CCNA o conocimientos equivalentes.
- Fundamentos de Routing & Switching.

Conocimientos indispensables
- Fundamentos de redes y comunicaciones.
- Modelo OSI y sus siete capas.




- Routing & Switching básico.
- Gestión de altas, bajas y cambios.
- Levantamiento, seguimiento y actualización de tickets.
- Manejo de herramientas de

Service Desk
, como ServiceNow, Remedy o similares. • Monitoreo mediante
Nagios, SolarWinds
u otras herramientas. • Elaboración de documentación y reportes técnicos.
Actividades principales
- Levantar, actualizar, documentar y dar seguimiento a tickets.
- Dar seguimiento a solicitudes, altas, bajas y cambios.
- Realizar monitoreo mediante Nagios, SolarWinds u otras herramientas asignadas.
- Elaborar documentación operativa y reportes.
- Dar seguimiento a correos y requerimientos de especialistas y responsables del servicio.
- Documentar actividades relacionadas con ventanas de mantenimiento.
- Apoyar a especialistas técnicos en la gestión y seguimiento de requerimientos.
- Realizar revisiones básicas en equipos cuando la operación lo requiera.

Ubicación y esquema de t

📌 Ingeniero de Mesa de Ayuda (Tlalpan)
🏢 Scitum
📍 Tlalpan