Description
Liderar la estrategia y operación de relacionamiento (CRM) multicanal, diseñando, ejecutando y optimizando flujos de trabajo automatizados (journeys) a través de Salesforce Marketing Cloud. El rol combina visión estratégica para la segmentación de audiencias con la capacidad operativa técnica para estructurar campañas que maximicen el engagement, la retención y el LTV de los clientes.
Responsabilidades
- Estrategia CRM y Journeys: Diseñar conceptual e implementar activamente la librería de Customer Journeys para diferentes segmentos de usuarios (Onboarding, Retención, Cross-sell, Reorganización). - Operación en SFMC: Configurar y ejecutar campañas automatizadas utilizando los módulos clave de Salesforce Marketing Cloud: Journey Builder, Email Studio, Automation Studio, Contact Builder y Content Builder. - Segmentación y Gestión de Audiencias: Definir reglas de negocio, filtros y clusters de clientes para entregas personalizadas y de alto impacto. - Pruebas A/B y Optimización: Diseñar experimentos multivariantes (subject lines, llamadas a la acción, horarios de envío)



para mejorar tasas de apertura, CTR y conversión. - Análisis y KPIs: Monitorear el rendimiento de los flujos automatizados y presentar tableros de control con métricas principal (Open Rate, CTR, Conversion Rate, Unsubscribe Rate). - Alineación con Equipos: Colaborar con los equipos de Contenido/Diseño (para recepción de assets) e IT/Datos (para la integración de bases de datos o data extensions).
Principales competencias
- Salesforce Marketing Cloud (Avanzado): Experiencia comprobable en la gestión de Journey Builder, Email Studio, Automation Studio y Contact Builder. - Estrategia de Email Marketing & Automation: Dominio de flujos de automatización (lead nurturing, trigger-based messaging, comunicaciones transaccionales). - Segmentación de Audiencias y Datos: Manejo funcional de estructuras de datos (Data Extensions en SFMC) y lógica de segmentación. - Análisis y Reporting: Manejo de herramienta

📌 Marketing Automation Manager Senior (Nezahualcóyotl)
🏢 Multiplica
📍 Nezahualcóyotl