Acerca de: Autorizar y validar la implementación y adopción de nuevos servicios, soluciones, funcionalidades y acciones BPO para corregir las deudas funcionales y la optimización de procesos, asegurando el cumplimiento de prácticas, procesos, políticas de datos y acuerdos de servicio.
Responsabilidades:
• Definir y autorizar acciones para corregir deudas funcionales y asegurar que las políticas sobre los datos se apliquen correctamente en las operaciones diarias.
• Administrar las herramientas utilizadas en los procesos de BPO, tanto en ciclos productivos como en operaciones recurrentes.
• Coordinar la transferencia de responsabilidad propia o al área correspondiente y la actualización de configuraciones en ITSM, ante la liberación de deudas funcionales o nuevas capacidades funciones o mejoras.
• Coordinar la recepción de nuevas funcionalidades a los sistemas por parte de Desarrollo de Soluciones y permear con todos los equipos la absorción de los nuevos cambios.
• Mantener la documentación actualizada en la KDB,



asegurando que todas las soluciones y mejoras relacionadas con datos sean registradas, accesibles y su correcta absorción por el equipo de BPO.
• Asegurar la adopción de las buenas prácticas y conocimiento de las guías operativas.

Requisitos:
• Mínimo 2 años como Consultor de Operaciones de BPO 3 años como Ingeniero de Servicio BPO, Ingeniero de Operaciones BPO
• Experiencia de 3 a 4 años de experiencia en roles de optimización y mejora continua en áreas de TI
• Uso de Herramientas y Equipos: Software: Paqueteria Office, Google Workspace

Escolaridad:
• Escolaridad requerida: Ingeniería en Sistemas Computacionales, Lic. en Informática, Ing. Industrial y de Sistemas o afín.
• Certificados o licencias complementarias: Deseable: - Metodología ágil - Certificación ITIL - Optimización y mejora continua en áreas de TI
• Otros conocimientos: Conocimiento intermedio de consultas de SQL y otros manejadores de Base de Datos - Experiencia en herramientas ITSM: Conoci

📌 Consultor SR de Operaciones BPO (Ciudad de México)
🏢 Grupo Coppel
📍 Ciudad de México