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Trainer de IT, Customer Service y Onboarding
para capacitar agentes en procesos operativos, herramientas tecnológicas, servicio al cliente y gestión correcta de procesos. Responsabilidades y atribuciones: Impartir capacitaciones presenciales, virtuales e híbridas. Ejecutar programas de onboarding. Capacitar sobre herramientas IT, CRM/ServiceNow y procesos de tickets. Prevenir tickets duplicados y reforzar la correcta documentación. Desarrollar habilidades de servicio al cliente y manejo de situaciones difíciles. Crear materiales de capacitación y dar seguimiento al desempeño. Relacionar la capacitación con KPI, SLA y calidad.
Requisitos y competencias: ~1–2 años de experiencia como Trainer. ~ Experiencia en IT, operaciones, soporte técnico o customer service. ~ Licenciatura concluida o experiencia equivalente. ~ Inglés avanzado. ~ Manejo de PowerPoint, Office 365, Teams/Zoom y Canva. ~ Deseable experiencia con CRM, ServiceNow y herramientas operativas.



~ Conocimiento de KPI, SLA, objetivos SMART y técnicas de capacitación. ~ Habilidades de comunicación, liderazgo, organización, coaching y mejora continua.
Informaciones adicionales: Experiencia en call center o ambientes de alta rotación es deseable. Se requiere capacidad para trabajar bajo presión y colaborar con Operaciones, QA y Team Leaders. El puesto puede incluir un ejercicio práctico de capacitación sobre gestión de tickets.
Modalidad: Presencial (Polanco)
Informaciones adicional ¿Qué ofrecemos? Prestaciones de Ley Bonos mensuales fijos por puntualidad, asistencia y apoyo a restaurante Vales de Despensa Descuentos con empresas de entretenimiento, gimnasios, escuelas de idiomas, universidades y más Plan de capacitación y crecimiento competente

📌 Capacitador IT (Nezahualcóyotl)
🏢 Stefanini LATAM
📍 Nezahualcóyotl