Reclutador: Desiree LaisecaPosición: ABL – Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments)Ubicación de la posición: Ciudad de MéxicoModalidad de trabajo: HíbridoIndustria – Sector: BancarioTus funciones:Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.Realizar diagnóstico inicial (logs, monitoreo, validación de datos) para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.Participar en análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes.Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.Apoyar actividades de cambios y liberaciones (patches, pruebas DR,



role swaps).Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.Participar en guardias (on-call) y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.Conocimientos y experiencia necesaria:Gestión de soporte productivo y operaciones TI en entornos regulados, preferentemente banca.Conceptos de infraestructura TI (on-premise y cloud).Fundamentos de redes y dependencias entre servicios.Administración y solución de problemas en Unix/Linux.Consultas y análisis de datos con SQL.Contenedores y orquestación con Kubernetes.Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.Herramientas de monitoreo y observabilidad como Splunk, AppDynamics, Prometheus o equivalentes.Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.Conceptos de pagos electrónicos, procesamiento de pagos y flujo de mensajes (deseable).Conocimientos de

📌 ABL - Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments) (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes