Sobre la oportunidad

Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.

Esta posición tendrá un rol principal en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando sus requerimientos y órdenes de principio a fin, y colaborando de manera constante con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.

Buscamos profesionales con experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C) que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de un entorno multinacional, con exposición internacional y uso cotidiano del inglés.

Principales responsabilidades
- Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
- Dar seguimiento end-to-end a las órdenes, desde su recepción hasta la entrega y facturación.
- Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
- Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad de producto, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos de clientes.
- Identificar,



analizar y resolver incidencias relacionadas con órdenes y niveles de servicio.
- Coordinar soluciones con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
- Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service.
- Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Colaborar con equipos regionales y globales.

Perfil requerido
- Licenciatura concluida y título universitario indispensable.
- Experiencia profesional en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash o áreas relacionadas.
- Conocimiento y/o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C).
- Experiencia dando seguimiento a órdenes, entregas, facturación o incidencias de clientes.
- Inglés avanzado indispensable, debido a la interacción frecuente con equipos internacionales.

¿Qué ofrece la compañía?
- Esquema híbrido, con 2 a 3 días de trabajo desde casa por semana.
- Seguro de Gast

📌 Customer Service Specialist (Ciudad de México)
🏢 LHH
📍 Ciudad de México