Reclutador: Desiree Laiseca Posición: ABL – Production Support Specialist (Cross Border and Cross Currency, Payments) Ubicación de la posición: Ciudad de México Modalidad de trabajo: Híbrido Industria – Sector: Bancario

Tus funciones
- Monitorear y dar soporte a servicios productivos, atendiendo incidentes y requerimientos dentro de los SLA establecidos.
- Realizar diagnóstico inicial (logs, monitoreo, validación de datos) para identificar causas y aplicar soluciones temporales o definitivas.
- Coordinar la recuperación de servicios con equipos de desarrollo, infraestructura, redes y proveedores.
- Comunicar el impacto, avance y resolución de incidentes a los stakeholders.
- Participar en análisis de causa raíz (RCA) y revisiones posteriores a incidentes.
- Crear y mantener runbooks, artículos de conocimiento y procedimientos operativos.
- Proponer mejoras de monitoreo, alertamiento y automatización para reducir incidencias repetitivas.
- Apoyar actividades de cambios y liberaciones (patches, pruebas DR, role swaps).




- Evaluar riesgos operativos de cambios y escalarlos cuando sea necesario.
- Automatizar tareas manuales y desarrollar herramientas para optimizar la operación diaria.
- Participar en guardias (on-call) y brindar soporte fuera de horario cuando sea requerido.

Conocimientos y experiencia necesaria
- Gestión de soporte productivo y operaciones TI en entornos regulados, preferentemente banca.
- Conceptos de infraestructura TI (on-premise y cloud).
- Fundamentos de redes y dependencias entre servicios.
- Administración y solución de problemas en Unix/Linux.
- Consultas y análisis de datos con SQL.
- Contenedores y orquestación con Kubernetes.
- Análisis de logs y troubleshooting en sistemas distribuidos.
- Herramientas de monitoreo y observabilidad como Splunk, AppDynamics, Prometheus o equivalentes.
- Procesos ITIL: Incident, Problem, Change y Release Management.
- Inglés avanzado para comunicación con equipos globales.
- Conceptos de pagos electrónicos,

📌 Abl - Production Support Specialist (Cross Border And Cross Currency, Payments) (Aguascalientes)
🏢 The BIG Jobsite
📍 Aguascalientes