SUPERVISOR OPERATIVO (CALL CENTER)
Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a un Supervisor Operativo de Call Center con liderazgo en piso, enfoque a resultados y experiencia directa en gestión de equipos de atención y/o ventas, responsable de asegurar el cumplimiento de indicadores, disciplina operativa y correcta ejecución de la estrategia diaria.
Si cuentas con habilidades de liderazgo, capacidad para tomar decisiones bajo presión y buscas estabilidad laboral con oportunidades reales de crecimiento dentro de una organización sólida, esta oportunidad puede ser para ti.
? Descripción del puesto
La posición de Supervisor Operativo es fundamental para la ejecución diaria de la operación del Call Center, siendo responsable del seguimiento en tiempo real a los indicadores, gestión de equipo, retroalimentación continua y control del desempeño individual y grupal.
El rol requiere presencia activa en piso, liderazgo directo, enfoque en cumplimiento de metas y capacidad para resolver incidencias operativas de forma inmediata.




La vacante corresponde a operación 100% presencial.
? Responsabilidades principales
- Supervisar directamente al equipo de agentes telefónicos (ATC y/o Ventas).
- Monitorear indicadores operativos en tiempo real (nivel de servicio, abandono, conversión, productividad, AHT, etc.).
- Asegurar el cumplimiento de metas individuales y grupales.
- Brindar retroalimentación constante y coaching en piso.
- Gestionar incidencias operativas, ausentismo y control de asistencia.
- Coordinar estrategias de mejora para incrementar desempeño del equipo.
- Dar seguimiento a métricas diarias, semanales y mensuales.
- Apoyar en la implementación de campañas, cambios operativos o ajustes estratégicos.
- Reportar resultados y hallazgos a la coordinación o gerencia del área.
- Promover disciplina operativa y cumplimiento de procesos internos.

? Requisitos
- Escolaridad mínima: Licenciatura concluida o trunca en Administración, Psicología, Ingenie

📌 Supervisor de Call Center (Venustiano Carranza)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 Venustiano Carranza