Description
Objetivo general del puesto:
Garantizar la resiliencia y estabilidad de las tecnologías de sistemas, infraestructura y telecomunicaciones de Grupo Coppel, mediante la definición, desarrollo y gobierno de la estrategia, los procesos y la operación de la observabilidad avanzada con acciones de prevención de incidentes. Implementa la estrategia de automatización de soluciones mediante inteligencia artificial con el fin de reducir el costo, tiempo y frecuencia de los impactos operativos que afectan la rentabilidad de la empresa y la satisfacción de nuestros clientes.
Responsabilidades:
- Garantizar la disponibilidad y el desempeño de los servicios críticos, manteniendo los KPI acordados con el negocio. Esto se logra liderando la estrategia de observabilidad avanzada y acciones anticipadas bajo el proceso de Incident manager para solucionar incidencias antes de que impacten la operación, asegurando así la continuidad tecnológica y operativa sin disrupciones al negocio.




- Establecer y gobernar el método estándar de observabilidad y monitoreo para todas las áreas de Grupo Coppel, garantizando que el proceso se ejecute correctamente y de acuerdo con las mejores prácticas de los marcos metodológicos de TI.
- Alinear y asegurar la estrategia de observabilidad con los objetivos de negocio de Grupo, garantizando el estricto cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (SLAs) con las direcciones internas. Esto incluye gestionar la resiliencia de servicios críticos y comunicar de manera transparente los planes de mejora basados en indicadores de valor para el cliente.
- Orquestar y expandir la cobertura de observabilidad en el ecosistema de servicios críticos, definiendo una estrategia que asegure el monitoreo nativo de componentes actuales y futuros, bajo un modelo de mejora continua.

Otros conocimientos:
- Planeación estratégica, Gestión financiera, metodologías y marcos de trabajo para buenas prácticas de operación, gestión de operación y seguridad de TI.
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📌 Gerente Nacional de Gestión de Operaciones TI (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales