Dirigir la estrategia, operación y desempeño del área de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y actuando como enlace estratégico entre las áreas comerciales, operativas y de manufactura. Es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de niveles de servicio, la gestión productivo de pedidos y la resolución efectiva de incidentes, contribuyendo al crecimiento rentable del negocio y al fortalecimiento de las relaciones comerciales a largo plazo.

Escolaridad Indispensable

Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Manufactura, Logística, Comercio Internacional o carrera afín.

Maestría en Administración (MBA), Cadena de Suministro o áreas relacionadas (Deseable)

Experiencia Requerida

Más de 10 años de experiencia en Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales, Supply Chain o áreas relacionadas.

Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o directivas.

Experiencia en entornos de manufactura, automotriz, electrónica o industrias de alto volumen.





Experiencia en procesos S&OP;, planeación de demanda y administración de órdenes.

Participación en proyectos de transformación digital.

Customer Relationship Management

ERP (SAP, Oracle, JD Edwards u otros)

Gestión de la cadena de suministro

Planeación de demanda

Administración de inventarios

Logística y transporte

S&OP;

Lean Manufacturing

Six Sigma

Gestión de proyectos

Análisis financiero y operativo

Responsabilidades Principales

Estrategia y Liderazgo

Definir e implementar la estrategia global de servicio al cliente alineada con los objetivos organizacionales.

Establecer métricas y estándares de desempeño para garantizar niveles de servicio de clase mundial.

Liderar la transformación y mejora continua de los procesos de atención al cliente.

Coordinar iniciativas enfocadas en incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes.

Participar en la planificación estratégica y toma de de

📌 Director de servicio de atención al cliente (Chihuahua)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Chihuahua