Únete a nuestro equipo Buscamos a un Loyalty Lead Muchas gracias por pensar en dmX para empezar o continuar con tu carrera profesional Somos un holding de marcas financieras
que utiliza la tecnología para cuidar de ti, de tus ideas, de crecer eXponencialmente y llegar muy alto . Impulsamos mejores modelos de riesgo, procesos más eficientes y una mejor oferta de valor para nuestros clientes. Certificados en GPTW (great place to work).
Contamos con prestaciones superiores de ley y esquema híbrido.
Objetivo: Diseñar, gestionar y evolucionar la estrategia de lealtad, ventajas y experiencias con base a las necesidades, objetivos del negocio, indicadores de satisfacción y mejores prácticas del mercado para incrementar la retención, productividad y fidelización.
Actividades principales
: Realizar análisis de mercado, benchmark y monitoreo de tendencias en programas de lealtad y beneficios de diferentes industrias Coordinar y analizar encuestas de satisfacción, NPS, CSAT, comportamientos de redención y retroalimentación para identificar necesidades,
tendencias y áreas de oportunidad dentro del programa de lealtad Proponer y diseñar beneficios y experiencias con base en las necesidades y objetivos del negocio Gestionar la implementación y evaluación de iniciativas, experiencias y beneficios coordinando recursos, procesos y equipos involucrados Documentar políticas, procesos, lineamientos y criterios de operación relacionados con el programa Desarrollar alianzas estratégicas con socios comerciales que generen beneficios y valor adicional para la red comercial Administrar y dar seguimiento al presupuesto de beneficios mediante el análisis de indicadores y resultados obtenidos
Hard Skills
: Diseño y administración de programas de lealtad. Investigación y análisis de experiencia de usuario. Interpretación de indicadores de satisfacción (NPS / CSAT). Análisis de datos Benchmarking y tendencias de mercado. Administración presupuestal. Presentaciones ejecutivas. Manejo de
📌 Loyalty Lead (Monterrey)
🏢 dmX
📍 Monterrey