Product Owner de Calidad Digital y Optimización de Experiencia Digital

Modalidad: Híbrida (3 días en oficina, 2 días HO, Torre Mapfre)

Tipo de contratación: Jornada completa - L a V de 9 am a 6 pm

Objetivo general

Asegurar la calidad, consistencia y mejora continua de la experiencia digital en todos los canales de la organización, mediante la validación de funcionalidades, contenidos y flujos, el análisis del comportamiento de los usuarios y la implementación de mejoras basadas en datos. Será responsable de establecer estándares de calidad, coordinar procesos de QA/UAT y colaborar con equipos multidisciplinarios para garantizar una experiencia digital óptima alineada con los objetivos del negocio.

Responsabilidades principales
- Definir y dar seguimiento a la estrategia de calidad para los canales digitales (web y mobile). - Revisar y validar flujos, funcionalidades, contenido y elementos visuales para asegurar el correcto funcionamiento y cumplimiento de los lineamientos de negocio y marca. - Coordinar y participar en procesos de QA funcional, pruebas de regresión,



smoke testing y User Acceptance Testing (UAT) previo a cada liberación. - Detectar errores, inconsistencias y puntos de fricción que afecten la experiencia del usuario. - Analizar el comportamiento de los usuarios mediante herramientas como Google Analytics 4, Quantum Metric y otras plataformas de analítica digital para identificar oportunidades de mejora. - Monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con calidad, experiencia de usuario y conversión. - Documentar hallazgos, riesgos e incidencias, dando seguimiento hasta su resolución con los equipos de Desarrollo, UX, Diseño, Contenido y Producto. - Priorizar incidencias considerando su impacto en la experiencia del cliente y en los objetivos del negocio. - Proponer iniciativas de optimización de la experiencia digital basadas en datos e insights de comportamiento. - Validar que las soluciones implementadas cumplan con los criterios

📌 QA Analyst (Nezahualcóyotl)
🏢 Orion Innovation
📍 Nezahualcóyotl