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¿A quién buscamos?

Buscamos a alguien con mucha energía, mirada estratégica y ganas de generar un impacto real en la experiencia de nuestros clientes. Una persona que disfrute construir relaciones, entender el negocio y encontrar oportunidades para generar cada vez más valor.

Como Analista de Customer Success, tendrás la misión de acompañar una cartera de clientes estratégicos, asegurando una relación cercana y consultiva durante todo su ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión. Si te apasiona trabajar con clientes, transformar datos en oportunidades y construir relaciones de largo plazo, queremos conocerte

ACTIVIDADES PRINCIPALES:

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Gestionar una cartera de clientes, actuando en todas las etapas del ciclo de vida, desde el onboarding hasta la expansión;

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Monitorear continuamente la salud de la cartera a través de indicadores, identificando riesgos y oportunidades de forma proactiva, extrayendo el máximo valor de nuestra solución;

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Conducir negociaciones con foco en retención y crecimiento de la base;

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Actuar de forma consultiva con los clientes, asegurando la generación continua de valor y la evolución de los resultados;

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Liderar reuniones ejecutivas de seguimiento (Business Reviews), manteniendo una relación cercana;

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Identificar oportunidades de mejora en la experiencia y jornada del cliente;

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Proponer y ejecutar acciones preventivas y correctivas alineadas con las metas del área;

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Estructurar análisis y reportes de desempeño, presentando insights relevantes para la gestión;

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Comunicar métricas, resultados y puntos críticos de forma recurrente al equipo;

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Colaborar con diferentes departamentos buscando la evolución de las soluciones y de la experiencia del cliente;

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Contribuir a la difusión de buenas prácticas y a la evolución continua del área de Customer Success.

REQUISITOS ESENCIALES:

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Residir en México y tener disponibilidad para t

📌 LatAm Customer Success (Ciudad de México)
🏢 Gobots Solucoes Inteligentes
📍 Ciudad de México