AGENTE TELEFÓNICO (ATENCIÓN A CLIENTES Y QUEJAS)
Grupo Diagnóstico Aries se encuentra en crecimiento y buscamos integrar a Agentes Telefónicos con vocación de servicio, enfoque en la atención al cliente y habilidades para la gestión profesional de quejas, aclaraciones y seguimiento de casos.
Si te motiva brindar soluciones, generar confianza en el cliente y formar parte de una organización sólida con estabilidad laboral, esta oportunidad puede ser para ti.
? Descripción del puesto
La posición de Agente Telefónico (Atención a Clientes y Quejas) es principal para la experiencia del paciente, siendo responsable de brindar atención telefónica competente, gestionar dudas, aclaraciones, inconformidades y dar seguimiento oportuno a cada caso, asegurando una resolución clara, empática y alineada a los protocolos institucionales.
La vacante corresponde a operación directa en oficina, dentro del área de Call Center, con enfoque en servicio y resolución de incidencias.
? Responsabilidades principales
- Brindar atención telefónica profesional a pacientes y usuarios.
- Gestionar quejas,



aclaraciones e inconformidades con enfoque en solución.
- Dar seguimiento puntual a cada caso hasta su resolución.
- Registrar información de llamadas y casos en sistema interno.
- Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes cuando aplique.
- Garantizar una atención empática, clara y orientada al cliente.
- Cumplir con los lineamientos de calidad y protocolos institucionales.

? Requisitos
- Escolaridad mínima: Bachillerato concluido.
- Experiencia mínima de 6 meses en atención a clientes, call center o gestión de quejas.
- Excelente trato al cliente y habilidades de comunicación.
- Capacidad para manejar situaciones sensibles con profesionalismo y empatía.
- Habilidad para escucha activa y resolución de problemas.
- Manejo básico/intermedio de herramientas digitales.
- Actitud de servicio, responsabilidad y enfoque en calidad.

? Condiciones laborales
- Modalidad: Presencial.
- Jornada y hor

📌 Agente telefónico (México)
🏢 Grupo Diagnóstico Aries
📍 México