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Responsabilidades:
- Supervisar el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación continua, entrenamiento y evaluaciones estructuradas, así como monitoreando indicadores clave de rendimiento para mejorar el desempeño individual y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos del equipo.
- Analizar el desempeño del equipo, recopilando y presentando información alineada a los KPIs de la operación para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.
- Gestionar conflictos entre agentes y clientes, evaluando cada caso y definiendo soluciones adecuadas para asegurar resoluciones efectivas y mantener la calidad del servicio.
- Alinear al equipo sobre sus roles, responsabilidades y metas,



comunicando expectativas de desempeño de manera clara y oportuna para asegurar entendimiento y cumplimiento de objetivos organizacionales.
- Controlar la asistencia y movimientos del personal, gestionando incidencias como retardos, ausencias, cambios y bajas para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de lineamientos internos

Perfil deseado:
- Experiencia mínima de 2 años en operaciones de televentas o call center outbound.
- Experiencia mínima de 1 año en supervisión o coordinación de equipos operativos.
- Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de metas operativas.
- Experiencia en gestión y seguimiento de desempeño de equipos.
- Manejo de sistemas CRM y herramientas de seguimiento operativo.
- Conocimiento en monitoreo y análisis de KPIs operativos.
- Conocimiento en gestión de desempeño y control operativo.
- Conocimiento en procesos de seguimiento y retroalimentación operativa.
- Capacidad para analizar información operativa e identificar desviacion

📌 Supervisor Telesales (Benito Juárez)
🏢 Banco Plata
📍 Benito Juárez