¿Te apasiona mantener la operación tecnológica fiable, disponible y segura, y tienes experiencia liderando incidentes críticos en ambientes de alta disponibilidad?

Estamos buscando a una persona que quiera tomar el liderazgo de la operación 24x7 del NOC, coordinar la atención de incidentes críticos y contribuir a que nuestros servicios tecnológicos operen de forma confiable y continua.

Serás responsable de liderar la operación del NOC y la gestión integral de incidentes, coordinando equipos internos y proveedores para detectar, atender, escalar y resolver oportunamente eventos que puedan afectar nuestros servicios críticos.

Tu trabajo tendrá impacto directo en la continuidad operativa, disponibilidad, seguridad y calidad de nuestros servicios tecnológicos.

Principales responsabilidades
- Supervisar la operación 24x7 del NOC y el cumplimiento de SLA.
- Monitorear servidores, redes, servicios críticos, infraestructura on-premise y AWS.
- Gestionar el ciclo completo de incidentes: detección, clasificación, priorización, escalamiento, resolución y cierre.




- Liderar la respuesta ante incidentes críticos P1 y P2.
- Coordinar equipos internos y proveedores durante eventos de alto impacto.
- Administrar infraestructura: servidores Windows/Linux, redes, VPN, almacenamiento, virtualización y cloud.
- Coordinar mantenimientos, cambios en producción y planes de rollback.
- Participar en iniciativas de BCP y DRP.
- Elaborar RCA, post-mortems y planes de acción derivados de incidentes mayores.
- Mantener actualizados runbooks, procedimientos, matrices de escalamiento y documentación técnica.
- Generar indicadores ejecutivos de disponibilidad, incidentes, SLA y desempeño de infraestructura.
- Impulsar mejoras en monitoreo, observabilidad, automatización y gestión de incidentes.

Lo que buscamos
- 5+ años de experiencia en infraestructura, NOC, operaciones tecnológicas o gestión de incidentes.
- Conocimientos sólidos en AWS, Windows/Linux, redes, virtualización y monitoreo.
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📌 NOC & Incident Manager (Monterrey)
🏢 RED EFECTIVA
📍 Monterrey