Gerente de Call Center Bilingüe – Operación para EE. UU.

Escolaridad: Licenciatura concluida, con título y cédula profesional; maestría deseable.

Modalidad: Presencial — Lomas de Chapultepec, CDMX.

Horario: L-V, con disponibilidad para cubrir ambos turnos de operación, conforme a necesidades del negocio.

Idioma: Inglés avanzado (C1) — indispensable.

Contrato: Jornada completa — relación laboral formal.

A su cargo: Supervisor de Call Center (Mesa de Control), Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales) y el equipo completo del Call Center (40+ colaboradores).

Liderar de manera integral la operación del Call Center de Stella Mattina en México, supervisando al Supervisor de Call Center (Mesa de Control) y al Supervisor Médico (Asistentes Médicos Virtuales), garantizando el cumplimiento de KPIs, la calidad del servicio y el crecimiento estratégico del equipo, siendo el enlace principal entre la operación de México y la Dirección en Dallas, Texas.
- Liderar y supervisar al Supervisor de Call Center y al Supervisor Médico,



garantizando alineación con los objetivos operativos y de calidad.
- Definir y dar seguimiento a los KPIs generales del Call Center, tanto de Mesa de Control como de soporte médico-administrativo.
- Desarrollar planes de crecimiento, capacitación y sucesión para el equipo de supervisión y sus colaboradores.
- Ser el punto de escalación final para casos críticos o de alto impacto operativo.
- Gestionar la disciplina organizacional y el clima laboral de todo el Call Center.
- Coordinar directamente con la Dirección en Dallas, Texas la estrategia de atención a pacientes y médicos tratantes.
- Elaborar y presentar reportes ejecutivos de desempeño, indicadores y resultados a la Dirección General.
- Optimizar procesos, tecnología y herramientas utilizadas por el Call Center (telefonía, CRM, EHR/EMR).
- Gestionar el presupuesto operativo y de personal del Call Center.
- Liderar procesos de reclutamiento, onboarding y retención en conjunto con Recurs

📌 Gerente De Call Center Bilingüe- Operación Para Ee. Uu. (Xico)
🏢 Enesa Energía
📍 Xico