Formación académica y experiencia profesional
- Título universitario en cualquier disciplina; preferentemente en salud, negocios, calidad o áreas relacionadas.
- Más de 3 años de experiencia.
- Al menos dos años de experiencia como Subgerente o en un puesto de liderazgo comparable.
- Preferentemente experiencia en operaciones de centros de contacto de proveedores de servicios de salud o acceso de pacientes en Estados Unidos.
- Preferentemente experiencia con Epic u otra plataforma importante de expedientes clínicos electrónicos y programación de citas.
- Inglés avanzado INDISPENSABLE.

Responsabilidades:
Operaciones de calidad y experiencia en acceso de pacientes
- Ser responsable del desempeño de calidad de los flujos de trabajo del centro de contacto de salud y de programación de citas.
- Establecer y mantener estándares de monitoreo de calidad, cuadros de evaluación, metodologías de auditoría, planes de muestreo y criterios de evaluación.
- Monitorear la programación, la documentación, la calidad de las llamadas, la experiencia del paciente,



el cumplimiento de políticas y el apego a HIPAA.
- Analizar defectos de calidad y tendencias de errores
- Desarrollar planes de acciones correctivas y preventivas destinados a resolver problemas recurrentes de calidad, así como seguimiento a las acciones hasta su cierre.
- Promover la gestión de calidad.

Gestión de calidad del centro de contacto y programación de citas:
- Evaluar el cumplimiento de los protocolos de programación, los tipos de citas, la selección de proveedores y ubicaciones, los requisitos previos para las consultas, los requisitos de referencias médicas y las rutas de escalamiento.
- Monitorear que la comunicación con los pacientes sea cualificado, empática, precisa, confidencial y que establezca expectativas claras.
- Dar seguimiento y mejorar la precisión de la programación, la calidad de las llamadas, errores críticos, la precisión de la documentación, las tendencias de quejas, etc.
- Garantizar que los

📌 Call Center, Operaciones, Calidad Y Programación De Citas Médicas (Jalisco)
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