Dirigir la estrategia, operación y desempeño del área de Servicio al Cliente, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y actuando como enlace estratégico entre las áreas comerciales, operativas y de manufactura. Es responsable de asegurar la satisfacción del cliente, el cumplimiento de niveles de servicio, la gestión eficiente de pedidos y la resolución efectiva de incidentes, contribuyendo al crecimiento rentable del negocio y al fortalecimiento de las relaciones comerciales a largo plazo. Escolaridad Indispensable Licenciatura en Administración, Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Manufactura, Logística, Comercio Internacional o carrera afín. Maestría en Administración (MBA), Cadena de Suministro o áreas relacionadas (Deseable) Experiencia Requerida Más de 10 años de experiencia en Servicio al Cliente, Operaciones Comerciales, Supply Chain o áreas relacionadas. Mínimo 5 años en posiciones de liderazgo senior o directivas. Experiencia en entornos de manufactura, automotriz, electrónica o industrias de alto volumen.



Experiencia en procesos S&OP;, planeación de demanda y administración de órdenes. Participación en proyectos de transformación digital. Customer Relationship Management ERP (SAP, Oracle, JD Edwards u otros) Gestión de la cadena de suministro Planeación de demanda Administración de inventarios Logística y transporte S&OP; Lean Manufacturing Six Sigma Gestión de proyectos Análisis financiero y operativo Responsabilidades Principales Estrategia y Liderazgo Definir e implementar la estrategia integral de servicio al cliente alineada con los objetivos organizacionales. Establecer métricas y estándares de desempeño para garantizar niveles de servicio de clase mundial. Liderar la transformación y mejora continua de los procesos de atención al cliente. Coordinar iniciativas enfocadas en incrementar la satisfacción y lealtad de los clientes. Participar en la planificación estratégica y toma de decisiones de negocio. Gestió

📌 Director de servicio de atención al cliente (México)
🏢 Empresa Confidencial
📍 México