COORDINADOR DE SERVICIO TECNICO

Descripción

Objetivo: Asegurar la coordinación operativa diaria de los servicios asignados, gestionando programación, asignación de técnicos y seguimiento en sitio, dando continuidad al diagnóstico del técnico, para cumplir los SLA, conciliación de cobros y pagos oportunamente para sostener la satisfacción del cliente.

Funciones:

1. Coordinación de servicios con el cliente, define viáticos/cotización cuando aplique y asigna al técnico por zona, para asegurar atención oportuna y cumplimiento de SLA

2. Documenta y actualiza en plataforma ID, estatus y cobros aplicables, para asegurar control operativo y soporte ante incidencias

3. Revisa diariamente tickets y tiempos de atención, priorizando por SLA y criticidad, para evitar rezago y sostener niveles de servicio

4. Coordinación de solicitudes de rescates, comunicando tiempos, costos y estatus para contener impacto y mantener informados a cliente y áreas internas (si aplica)

5.



Dar seguimiento al diagnóstico del técnico y gestionar autorizaciones de los costos cuando aplique, pasar a cobro para cobro y evitar rechazos

6. Controla consumos y solicita reposición/envío a técnicos conforme a agenda y mínimos, para evitar cancelaciones por falta de material y asegurar continuidad en campo

Requerimientos

ESCOLARIDAD: Licenciatura Administrativa o Ingeniería

DOMINIO DEL IDIOMA: INGLÉS Comprensión Lectora

EXPERIENCIA INDISPENSABLE: Experiencia al menos 2 años en atención al cliente, manejo de conflictos, análisis de datos y seguimiento a KPI's

EXPERIENCIA DESEABLE: Idealmente en la industria de equipos de rastreo, industria automotriz o de logística, 1 año de experiencia en conciliación y control de pagos, saldos pendientes y cuentas por cobrar

HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS: Dominio medio de excel (tablas dinámicas, gráficos y fórmulas)

Presencial
Orizaba, Veracruz

📌 COORDINADOR DE SERVICIO TECNICO (Orizaba)
🏢 TECNOMOTUM
📍 Orizaba