Analista WFM
- Zona: Iztacalco, CDMX (Con fácil acceso por Metro Velódromo y Metrobús Iztacalco).

Objetivo del puesto:
Garantizar la eficiencia operativa del Contact Center mediante el análisis de indicadores, la correcta gestión del discador y la toma de decisiones oportunas para el cumplimiento de las metas de productividad.
Perfil requerido:
- Educación: Bachillerato terminado.
- Experiencia laboral: 1 año o más en posiciones similares de WFM o Análisis de Marcación.
- Conocimientos técnicos: Dominios de KPI's (AHT, productividad, conversión, contactabilidad), consultas básicas/intermedias en SQL y manejo de Excel. Experiencia previa con la plataforma HERMES es muy deseable.

Competencias principal:
- Resolución de conflictos.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis cuantitativo.

Condiciones laborales:




- Compensación mensual: $15,000 MXN brutos.
- Jornada: Lunes a sábado, 09:00 a 17:00 hrs.
- Prestaciones: De Ley.
- Zona de trabajo: cerca del Estadio GNP Seguros (Metrobús Iztacalco / Metro Velódromo)

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📌 Analista WFM (Iztacalco)
🏢 Konecta México
📍 Iztacalco