Encabezado - Externo

Objetivo de la posicion
- Proporcionar atención personalizada a cuentas corporativas y de gobierno, retenerlas y asegurar su crecimiento. Asegurar la satisfacción de sus clientes, cumpliendo los niveles de servicio y calidad establecidos, logrando con ello la permanencia de la cartera de cuentas asignada, apegándose a los procesos y políticas relacionadas a su puesto y funciones.
- Ejecutar rocesos comerciales, que demandan un seguimiento adecuado y coordinación con distintas áreas de soporte, para la entrega de productos, servicios, y atención de quejas.

Principales Responsabilidades
- Atender puntualmente las necesidades del cliente apegándose a los procesos, procedimientos y políticas, así como seguimiento oportuno con las áreas responsables de atender cada solicitud de servicio; Atendiendo de manera puntual las necesidades del cliente, con apego a los procesos, procedimientos y políticas establecidas, garantizando una atención ordenada, conforme a los lineamientos. Asegurar una experiencia de atención confiable y de calidad, minimiza errores,



fortalece el cumplimiento operativo y contribuye a la satisfacción del cliente y al logro de los objetivos del negocio
- Realizar visitas a todos los clientes de su cartera al menos una vez al mes. Disponibilidad 24X7 para atender los requerimientos de sus clientes. Realizando visitas periódicas a todos los clientes de su cartera, al menos una vez al mes, y manteniendo disponibilidad 24x7 para atender de manera oportuna sus requerimientos Para asegurar una atención cercana y continua, identificar oportunamente necesidades o áreas de mejora, brindar respuestas ágiles y fortalecer la satisfacción, confianza y permanencia de los clientes.
- Conocer y dominar todos los procesos de servicio a clientes generando una cultura de solución en tiempo y forma de los problemas del cliente al primer contacto. Conociendo y dominando todos los procesos de servicio a clientes, aplicándolos de manera efectiva para gene

📌 Consultor Jr De Servicio Empresarial (Cuauhtémoc)
🏢 At&T
📍 Cuauhtémoc