Supervisor de Contact Center CDMX | Corporativo UNIDEP
En UNIDEP, institución educativa, buscamos integrar a nuestro equipo un Supervisor de Contact Center con enfoque en telemarketing, orientado a resultados, liderazgo operativo y mejora continua.
Responsabilidades principales
- Supervisar, coordinar y dar seguimiento al desempeño del equipo de asesores de call center.
- Monitorear y analizar KPIs del contact center: contactabilidad, conversión, productividad, calidad de llamada y cumplimiento de metas.
- Implementar acciones correctivas y planes de mejora para optimizar resultados comerciales.
- Brindar coaching, retroalimentación y acompañamiento continuo al equipo.
- Asegurar el cumplimiento de guiones, procesos, campañas y lineamientos de calidad.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de desempeño.
- Coordinar el uso de bases de datos, CRM y marcadores telefónicos.
- Mantener un clima laboral positivo y enfocado a resultados.
Requisitos
- Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o afín.
- Experiencia mínima de 2 años como Supervisor de Contact Center, preferentemente en call center o ventas telefónicas.
- Manejo de KPIs operativos y comerciales.
- Experiencia en liderazgo de equipos de ventas telefónicas.
- Conocimiento en CRM y herramientas de marcación.
- Habilidades de análisis, comunicación y toma de decisiones.
Competencias clave
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Orientación a resultados
- Comunicación asertiva
- Manejo de presión
- Organización y seguimiento
- Enfoque en mejora continua
Horario
- Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs
- Sábados de 9:00 a 15:00 hrs
- Domingos (rolados): 10:00 a 15:00 hrs
- Un día de descanso en fin de semana.
Ofrecemos
- Sueldo neto mensual de $11,900 MXN
- Esquema mixto
- Esquema de compensaciones variables de acuerdo a objetivos
- Prestaciones de ley
- Becas académicas
- Estabilidad laboral y destacado ambiente de trabajo
- Oportunidad de desarrollo profesional
Lugar de trabaj
📌 Supervisor De Contact Center (Xico)
🏢 Unidep
📍 Xico