Ser el responsable de brindar el soporte técnico especializado para las áreas de Sistemas IT y Atención a Oficinas TI, con el fin de solucionar las incidencias reportadas en la plataforma de Asistencia TI referentes a CCTV, Reconocimiento Facial, Alarmas y GPS.
Responsabilidades:
- Brindar soporte técnico (telefónico y remoto) a todas las regiones de IT a nivel nacional, así como a los centros de monitoreo, dividido en dos frentes: Nivel 1 (gestión de plataformas) y Nivel 2 (resolución técnica para Servicio & Soporte e integradores).
- Atender de forma especializada las incidencias reportadas en la plataforma de Asistencia TI.
- Realizar análisis para identificar la causa raíz de las fallas y llevar a cabo el escalamiento estructurado a soporte N3.
- Realizar un monitoreo proactivo para asegurar la salud y correcto funcionamiento de las plataformas de seguridad.
- Documentar constantemente guías operativas y registrar las soluciones temporales y finales en la base de conocimiento.
- Participar en la realización y cuantificación de proyectos relacionados con Seguridad,



definiendo estándares técnicos por disciplina, manteniendo los catálogos/SKU vigentes y cuantificando de manera estándar los materiales para proyectos, aperturas y remodelaciones.
- Investigar y evaluar continuamente nuevas tecnologías enfocadas en temas de seguridad física (sistemas de alarmas, CCTV, GPS, controles de acceso, etc.) para mantener a la vanguardia el ecosistema tecnológico.

Requisitos:
- Sistemas de Videovigilancia (CCTV): Administración de plataformas centralizadas (Command March Networks) y gestión de servidores, NVRs y cámaras.
- Control de Acceso y Reconocimiento Facial: Gestión de plataformas web para el control de acceso por biometría facial (como Biostar 2 Suprema y Biomaster-Herta).
- Sistemas GPS: Administración de plataformas de gestión de flotas y rastreo (como GPSGATE).
- Sistemas de Alarmas: Integración de plataformas centralizadas de alarmas y control de acceso en sucursal

📌 Ingeniero De Sistemas De Seguridad IT (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México