Objetivo de la posicion

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- Administrar el soporte técnico y atención especializada a clientes en tienda, diagnosticando fallas de funcionamiento en dispositivos móviles y accesorios, gestionando procesos de garantía, fuera de garantía, reemplazos y servicios relacionados, con el fin de ofrecer soluciones oportunas, asegurar una experiencia de servicio optimizado y contribuir a la satisfacción y permanencia del cliente
- Facilitar el alcance de los objetivos de ventas de la tienda y la experiencia al cliente, apoyando al Gerente de Tienda en la operación diaria como horarios, mantener la imagen de la tienda, papelería, consumibles, inventarios, apertura y cierre de la tienda.Priorizar la experiencia del servicio, colocando al cliente como foco principal en cada interacción, proceso o decisión operativa. Atender oportunamente sus solicitudes, dudas o incidencias, dando seguimiento hasta la solución final de cada

Principales Responsabilidades

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- Diagnosticar fallas y brindar atención técnica a clientes que presenten problemas de funcionamiento en dispositivos móviles,



accesorios o servicios relacionados Realizando revisión física del equipo, pruebas básicas de software y hardware, validación de accesorios, consulta de sistemas y aplicación de criterios técnicos definidos Para determinar si el caso procede como garantía, fuera de garantía, reemplazo, reparación, configuración, orientación de uso o canalización a otro proceso de servicio
- Gestionar reemplazos, garantías y documentación de casos de servicio cuando el diagnóstico y las condiciones del caso lo permitan validando elegibilidad, documentando evidencias, registrando movimientos en sistema, integrando expedientes, actualizando estatus, generando reportes y explicando al cliente las condiciones aplicables Para asegurar trazabilidad, cumplimiento de procesos internos, control operativo y solución efectiva de los casos atendidos
- Controlar el inventario de tienda mediante conteos físicos, revisión de existenc

📌 Tecnico de Servicio (Tlaxcala de Xicohténcatl)
🏢 AT&T México
📍 Tlaxcala de Xicohténcatl