Campo personalizado 4: Trabajador híbrido
Propósito del rol
Responsable de evaluar, analizar y categorizar las experiencias de los clientes y colaboradores de acuerdo con las métricas de satisfacción; generar propuestas de valor enfocadas a estrategias para el control de calidad al momento de las ventas para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y enfocado a una cultura centrada en la Experiencia del cliente, con las siguientes responsabilidades:
- Responsable de gestionar y resolver consultas realizadas por las distintas áreas que hagan referencia al flujo de venta, características de los productos manufacturados por HSBC Seguros y de aquellos distribuidos por los socios comerciales.
- Elaborar, gestionar y enviar la comunicación post venta relevante para clientes nuevos y/o existentes de acuerdo con la necesidad del negocio a través de las plataformas institucionales autorizadas.
- Diseñar, revisar y/o realizar ajustes a scripts utilizados en llamadas con clientes para una campaña de bienvenida, recordatorios de pagos y/o investigaciones de calidad




- Gestionar y validar información de la campaña de bienvenida
- Colaborar con proveedores y áreas internas para la gestión de procesos
- Monitorear la satisfacción del cliente mediante encuestas de salida con proveedores externos que permitan identificar áreas de ocasión en la ejecución de los procedimientos de venta y post-venta.
- Gestionar, validar y elaborar reportes mediante indicadores de riesgo y conducta que permitan a los distintos canales de venta conocer su comportamiento y así generar acciones estratégicas para su mejora continua
- Gestionar, proponer y/o coordinar grupos de trabajo para proponer acciones que ayuden a mejorar los indicadores de calidad y satisfacción
- Fomentar e incentivar a los colaboradores una cultura enfocada en el cliente y de calidad a través de las herramientas de comunicación establecidas por la aseguradora

Conocimientos y habilidades:
- Manejo avanzado de paquetería Of

📌 Insurance Customer Experience Advisor (Ciudad de México)
🏢 Hsbc
📍 Ciudad de México