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¿Qué harás?

Siendo Coordinador/a de Atención y Soporte al Usuario el reto principal es coordinar la operación integral de los canales de Atención a Usuarios, asegurando la resolución oportuna de las solicitudes de usuarios internos y externos, la correcta ejecución de los procesos administrativos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos, mediante la administración del equipo, el análisis de indicadores, la estandarización de procesos y la implementación de estrategias de mejora continua, con el propósito de fortalecer la experiencia del usuario, incrementar la eficiencia operativa y contribuir al cumplimiento de los objetivos institucionales.

Tus Principales Retos Serán:




- Asegurar la correcta operación de los canales de Atención a Usuarios, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio, calidad y experiencia establecidos por la institución.
- Garantizar la resolución oportuna de las solicitudes recibidas por los diferentes canales de atención, asegurando su gestión de inicio a fin, el seguimiento con las áreas responsables y el cierre oportuno de cada requerimiento.
- Analizar los indicadores operativos y administrativos, generando información para la toma de decisiones e implementando planes de acción que aseguren el cumplimiento de los objetivos del servicio.
- Diseñar e implementar estrategias que fortalezcan la resolución en el primer contacto, disminuyan la dependencia de procesos manuales y mejoren la eficiencia operativa, promoviendo una cultura de mejora continua
- Coordinar proyectos de mejora, automatización e inteligencia artificial,

📌 Coordinador/a de Atención y Soporte al Usuario (San Pedro Garza García)
🏢 Escuela de Medicina del Tecnológico de Monterrey
📍 San Pedro Garza García