Achilles es una empresa global que ayuda a las organizaciones a fortalecer la transparencia, la sostenibilidad y la gestión de riesgos en sus cadenas de suministro.

Por crecimiento de nuestra operación en México, buscamos un(a) Ejecutivo(a) de Atención a Clientes / Customer Service B2B que acompañe a las empresas proveedoras de nuestros clientes en sus procesos de registro, incorporación, renovación y actualización de información, con comunicación proactiva por teléfono y correo, y seguimiento puntual hasta que cada caso quede concluido.

Responsabilidades
- Contactar y dar seguimiento proactivo a proveedores mediante llamadas, correo electrónico y otros canales.
- Orientar a los proveedores en los procesos de registro, puntuación, renovación y actualización de información.
- Impulsar el avance de proveedores con actividades pendientes, de acuerdo con prioridades y objetivos definidos.
- Gestionar consultas e incidencias hasta su resolución o escalamiento.
- Mantener actualizada la información y el seguimiento de casos en CRM y herramientas internas.
- Coordinarse con Buyer Support,



Validación, TI y otras áreas para resolver casos.
- Cumplir niveles de servicio (SLA), objetivos de productividad y estándares de calidad.
- Proponer mejoras a la experiencia del proveedor y a la eficiencia de los procesos.

Competencias
- Orientación al servicio y al cliente.
- Comunicación clara, profesional y empática.
- Seguimiento constante y trabajo por objetivos.
- Organización y manejo de múltiples prioridades.
- Proactividad y autonomía.
- Análisis y resolución de problemas.
- Atención al detalle y compromiso con la calidad de la información.
- Trabajo participativo y adaptabilidad en entornos dinámicos.

Requisitos
- Experiencia mínima 2 años en atención a clientes o proveedores, customer service, soporte comercial, telemarketing B2B o funciones similares.
- Experiencia en seguimiento telefónico y por correo electrónico.
- Excel básico-intermedio y Microsoft Office (Outlook, Wo

📌 Ejecutivo(a) de Atención a Clientes (Ciudad de México)
🏢 Achilles Group
📍 Ciudad de México