Únete al equipo de Customer Account Service de Epson

Lidera un equipo de alto desempeño que brinda soporte a nuestros clientes en EE. UU. a través de una gestión excepcional de pedidos y servicio al cliente. Serás responsable de supervisar las operaciones diarias, desarrollar y acompañar a un equipo talentoso, y garantizar la precisión de los pedidos, entregas oportunas y un servicio de excelencia.

Reportarás a un gerente ubicado en Estados Unidos y colaborarás estrechamente con los equipos de Customer Service y Sales Operations de Norteamérica para alinear objetivos de desempeño e impulsar iniciativas de mejora continua.
Descripción larga del puesto

Responsabilidades Principales

Además del cumplimiento de las políticas y procedimientos de Epson, las responsabilidades principales incluyen, entre otras, las siguientes:

Liderazgo y Desarrollo de Equipo

• Supervisar y orientar al equipo de Customer Account Service, fomentando una cultura de responsabilidad, colaboración, enfoque al cliente y trabajo conjunto con colegas de Norteamérica.

• Establecer objetivos claros de desempeño,



realizar sesiones periódicas de coaching y brindar retroalimentación para apoyar el desarrollo del equipo.

• Gestionar el flujo de trabajo diario y garantizar una cobertura adecuada para los diferentes husos horarios y las demandas de servicio de Estados Unidos.

Gestión de Pedidos de Clientes

• Supervisar el proceso integral de gestión de pedidos en SAP, garantizando precisión, cumplimiento y entregas oportunas.

• Monitorear la actividad diaria de pedidos, identificar posibles problemas y resolver de forma proactiva cuellos de botella o escalaciones.

• Colaborar con los equipos de Crédito, Sales Operations y Almacén para gestionar bloqueos de pedidos, asignaciones y coordinación de envíos.

• Garantizar el cumplimiento de los estándares corporativos relacionados con documentación, reportes y precisión de datos.

Atención e Interacción con Clientes

• Gestionar de manera rápida y pr

📌 Supervisor, Customer Account Services (Ciudad de México)
🏢 Epson America
📍 Ciudad de México