En Iberostar Group estamos buscando a un/a Jefe de Subgerente de Recepción L&M; para unirse a nuestro equipo de Recepción para nuestros Hotel Lindo & Maya, pero antes de saber más sobre la posición creemos que es relevante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
• Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
• Nuestros valores (Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad) son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones que llevamos a cabo van acorde a ellos.
• Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).

Si esto te resulta interesante... puede que este sea tu sitio

Misión:

Tu misión es garantizar que la primera y última impresión del huésped superen los estándares de lujo, asegurando un flujo impecable en los procesos de Check-in y Check-out. Eres el responsable operativo del lobby, eficientando la comunicación con Ama de Llaves,



maximizar los ingresos por upselling y fungir como la máxima autoridad para la resolución de incidencias, liderando a los recepcionistas con firmeza, empatía y precisión.

¿Cuáles serán tus funciones?

• Supervisar la asignación estratégica de habitaciones (bloqueos VIP, peticiones especiales, balanceo de inventario) en coordinación diaria con Ama de Llaves y Reservaciones.
• Auditar los cortes de caja de los recepcionistas, validando ajustes, reembolsos y garantizando la cuadratura financiera al final de cada turno.
• Gestionar la plantilla operativa (horarios, permisos, coberturas por ausentismo), asegurando que los picos de llegadas y salidas tengan el talento necesario sin disparar la nómina.
• Presencia total en el lobby durante las horas de alta demanda. Actuar como anfitrión y director de tráfico, reduciendo los tiempos de espera y mitigando el estrés del huésped.
• Manejar directamente las quejas de alto impacto

📌 Subgerente de Recepción (Playa del Carmen)
🏢 Iberostar Hotels & Resorts
📍 Playa del Carmen