Sobre Creai

En Creai, nos especializamos en aprovechar el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para transformar negocios. Nuestra misión es ayudar a los clientes a reducir costos, aumentar la eficiencia y desbloquear nuevas oportunidades mediante soluciones de IA de vanguardia.

Objetivo del Puesto

Buscamos un Key Account Manager que sea el titular único de la relación comercial post-venta de su cartera de cuentas, asegurando que cada cliente se mantenga activo, pague a tiempo y crezca en valor a lo largo de su ciclo de vida. No genera nueva demanda ni ejecuta la implementación técnica de las soluciones; su valor está en sostener y hacer crecer la relación una vez que el prospecto ya es cliente, siendo su punto de contacto de confianza frente a la empresa.

Responsabilidades Fundamental

Titularidad y cadencia de cartera

• Tomar la titularidad de un grupo de cuentas activas y ser el punto de contacto único frente al cliente.
• Contactar a cada cuenta por cadencia definida.
• Definir y ejecutar un plan de cuenta por cliente: objetivos, riesgos y próximos pasos.





Cobranza y salud financiera

• Dar seguimiento a la facturación y cobro de cada cuenta o hito facturable.
• Escalar a Finanzas los pagos vencidos y mantener el estado de cuenta actualizado.

Adopción y salud de la cuenta

• Monitorear el uso real del producto o servicio y detectar cuentas con consumo a la baja.
• Concentrar incidencias, fallas y reclamos del cliente y darles seguimiento hasta su cierre.
• Actuar antes de la renovación, no después, ante cualquier señal de riesgo.

Cross-sell, up-sell y expansión

• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta: producto adicional, más volumen o nuevo alcance.
• Documentar estas oportunidades en el pipeline con el dolor del cliente identificado.

Reportería

• Mantener actualizado el estado de cuenta, el reporte de cobranza y el reporte de salud de cartera.
• Reportar de forma consolidada la salud de la cartera asignada a

📌 Key Account Manager (Ciudad de México)
🏢 CreAI
📍 Ciudad de México