En Salud Total buscamos un Especialista de Soporte Técnico y Customer Success para ayudar a clínicas y profesionales de la salud a aprovechar nuestra plataforma de expediente clínico electrónico. Combinarás atención y soporte a usuarios con demostraciones y seguimiento comercial a nuevos clientes.

UBICACIÓN Y COMPENSACIÓN
• Jornada completa, presencial con asistencia a oficina en Monterrey, Nuevo León.
• Sueldo base de $14,000 MXN netos mensuales.
• Todas las prestaciones de ley y comisiones por ventas.
• La expectativa al tercer mes es generar aproximadamente $10,000 MXN adicionales en comisiones, para un ingreso total estimado de $24,000 MXN mensuales. Las comisiones dependen de los resultados y no constituyen un ingreso garantizado.

ATENCIÓN Y SOPORTE A CLIENTES
• Atender dudas, incidencias y requerimientos por correo electrónico y WhatsApp.
• Realizar pruebas funcionales básicas para reproducir fallas reportadas en aplicaciones web y móviles.
• Documentar los errores con pasos para reproducirlos, resultado esperado y evidencia, y escalarlos al equipo técnico.




• Dar seguimiento a los tickets y mantener informado al cliente hasta su resolución.

VENTAS Y CUSTOMER SUCCESS
• Atender prospectos, identificar sus necesidades y agendar demostraciones.
• Realizar demos en vivo, presenciales o virtuales, explicando el valor y las funcionalidades del expediente clínico.
• Elaborar propuestas comerciales y darles seguimiento de acuerdo con los requerimientos del cliente.
• Gestionar la negociación inicial, el envío de datos de pago y el seguimiento a la cobranza de contrataciones y renovaciones.
• Acompañar la adopción de la plataforma y mantener una atención continua a los clientes.

PERFIL
• Licenciatura concluida o trunca en Administración, Ingeniería en Sistemas, Informática, Marketing, Ciencias de la Salud o afín.
• De 1 a 2 años de experiencia en atención a clientes, soporte técnico de software SaaS o venta consultiva de tecnología.
• Manejo de herramientas de mensaj

📌 Especialista de Soporte Técnico y Customer Success (Monterrey)
🏢 SaludTotal — Sistema Médico y Expediente Clínico
📍 Monterrey