Responsabilidades

A. Liderazgo de servicio al cliente interno
• Actuar como responsable principal del modelo de atención para servicios administrativos y de facilities, asegurando trato competente, cercano, oportuno y orientado a soluciones.
• Establecer canales, niveles de servicio y mecanismos de seguimiento para solicitudes, incidentes, quejas y necesidades de las áreas usuarias.
• Priorizar requerimientos con criterios de impacto, urgencia, seguridad y continuidad operativa; comunicar avances, tiempos de atención y cierres de manera clara.
• Medir la satisfacción del cliente interno, analizar causas de inconformidad e implementar acciones correctivas y preventivas.
• Promover en el equipo una cultura de servicio, sentido de urgencia, colaboración, inclusión, respeto y rendición de cuentas.

B. Administración de oficinas e instalaciones (facilities)
• Planear, coordinar y supervisar la operación diaria de oficinas, áreas comunes, salas de juntas, recepción, estacionamientos, almacenes administrativos y demás espacios bajo su responsabilidad.




• Asegurar la disponibilidad, funcionalidad, orden, limpieza, imagen, accesibilidad y condiciones adecuadas de las instalaciones y equipos de oficina.
• Coordinar programas de mantenimiento preventivo y correctivo; dar seguimiento a incidencias hasta su solución y documentar evidencias de cierre.
• Supervisar los servicios de limpieza, vigilancia, recepción, mensajería, control de accesos, residuos y otros servicios generales, verificando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.

C. Seguridad, continuidad y cumplimiento
• Coordinar con las áreas relacionadas las medidas de seguridad patrimonial, protección civil, atención de emergencias, evacuación y continuidad operativa de las oficinas.
• Verificar que proveedores de servicios y personal bajo su coordinación cumplan políticas internas, requisitos de acceso, confidencialidad, seguridad y conducta.
• Mantener bitácoras, expedientes, permisos, evidencias y contr

📌 Líder de equipo de Facilities y ESG (Benito Juárez)
🏢 MSC Mediterranean Shipping
📍 Benito Juárez