02 oct
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ECD
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Miguel Hidalgo
02 oct
ECD
Miguel Hidalgo
Supervisor/a de Operaciones – Atención a Clientes
Buscamos incorporar a nuestro equipo un/a Supervisor/a de Operaciones de Atención a Clientes, con experiencia en la gestión de equipos y operación de servicios orientados al sector retail.
La posición tendrá como principal objetivo asegurar el correcto desempeño de la operación, el cumplimiento de indicadores y la calidad en la atención, mediante el seguimiento cercano del equipo y la implementación de acciones de mejora continua.
Principales responsabilidades
• Supervisar y coordinar al equipo de atención a clientes durante la operación diaria.
• Dar seguimiento al cumplimiento de KPIs, niveles de servicio, productividad y calidad.
• Monitorear incidencias y asegurar su correcta atención y escalamiento.
• Brindar acompañamiento, retroalimentación y seguimiento al desempeño de los colaboradores.
• Elaborar reportes operativos y analizar resultados para identificar áreas de posibilidad.
• Implementar acciones de mejora orientadas a optimizar procesos y experiencia del cliente.
• Asegurar el cumplimiento de procedimientos,
políticas y estándares de calidad establecidos.
• Coordinarse con las diferentes áreas involucradas para garantizar la continuidad y eficiencia de la operación.
Perfil requerido
• Experiencia mínima de 6 meses como Supervisor/a de Operaciones, Atención a Clientes o posición similar.
• Experiencia en el sector retail indispensable, preferentemente en operaciones relacionadas con Walmart.
• Experiencia en manejo y supervisión de equipos de trabajo.
• Conocimiento y/o utilización de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas a la operación.
• Manejo de Microsoft Office.
• Conocimiento de estándares y procesos relacionados con ISO 9000.
• Capacidad de análisis, organización y seguimiento.
• Orientación al cumplimiento de objetivos e indicadores.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver situaciones operativas.
• Alta tolerancia a la frustración y habilidades para la resolución de conflicto
📌 Supervisor de Operaciones (Miguel Hidalgo)
🏢 ECD
📍 Miguel Hidalgo