Título del Puesto: Desarrollo Organizacional & Experience Expert
Área
Recursos Humanos (People)
Reporta a
People Partner & HR Lead
Nivel
WL1
Ubicación
Planta Lerma (base principal) con intervenciones presenciales periódicas en Planta Tultitlán.
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Propósito del Puesto
Ser el principal impulsor de la cultura organizacional y la experiencia del empleado dentro de los sitios productivos, asegurando que cada colaborador viva los valores, comportamientos y propósito de la compañía, mientras recibe una experiencia ágil, humana, eficiente y digitalizada en todos sus procesos de Recursos Humanos.
Este rol combina dos dimensiones estratégicas: Desarrollo Organizacional y Employee Experience, contribuyendo directamente a la construcción de una cultura de alto desempeño, fortalecimiento del compromiso de los colaboradores y excelencia en la ejecución de los procesos de Recursos Humanos.
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Formación Académica
• Licenciatura concluida en Recursos Humanos, Psicología, Administración, Comunicación, Relaciones Industriales o carreras afines.
• Deseable formación complementaria en Cultura Organizacional, Gestión del Cambio, Lean Management, Mejora Continua o Transformación Digital.
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Experiencia Requerida
• Mínimo 1 año de experiencia en posiciones relacionadas con:
o Recursos Humanos Generalista.
o Desarrollo Organizacional.
o Employee Experience.
o Comunicación Interna.
o Gestión de Cultura Organizacional.
o Gestión de proyectos de mejora continua o digitalización de procesos.
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Principales Responsabilidades
1. Desarrollo Organizacional y Cultura
Cultura y Valores
• Impulsar iniciativas que fortalezcan la cultura organizacional dentro de la planta.
• Promover activamente los valores y comportamientos de la compañía.
• Actuar como embajador de la cultura organizacional ante todos los niveles de la organización.
• Diseñar e implementar campañas de cultura, engagement y sentido de pertenencia.
Clima Organizacional
• Coordinar y dar seguimiento a encuestas de clima laboral y compromiso.
• Analizar resultados y generar planes de acción junto con líderes y áreas funcionales.
• Monitorear indicadores de clima y experiencia del empleado.
Comunicación Interna
• Diseñar y ejecutar estrategias de comunicación dirigidas a personal administrativo y operativo.
• Gestionar diferentes canales de comunicación:
o Digitales.
o Físicos.




o Presenciales.
• Garantizar la calidad, oportunidad y claridad de los mensajes organizacionales.
Eventos y Activaciones
• Liderar eventos internos de integración y cultura.
• Coordinar activaciones de marca empleadora.
• Diseñar e implementar programas de reconocimiento para empleados.
• Desarrollar iniciativas que fomenten la conexión emocional con la organización.
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2. Employee Experience Expert
Gestión de la Experiencia del Empleado
• Ser el punto de contacto y referencia para los colaboradores en temas de Recursos Humanos.
• Promover una experiencia positiva basada en:
o Rapidez.
o Calidad.
o Cercanía.
o Sentido humano.
• Identificar oportunidades para mejorar cada etapa del ciclo de vida del empleado.
Gestión Integral de Procesos RH
Dar seguimiento end-to-end a procesos fundamental de Recursos Humanos:
• Ingresos de empleados Blue Collar.
• Ingresos de empleados White Collar.
• Onboarding.
• Renovaciones contractuales.
• Renuncias programadas.
• Terminaciones laborales programadas.
• Finiquitos.
• Gestión documental física y digital.
• Procesos laborales y requerimientos legales.
• Gestión de casos a través de Service Now u otras plataformas corporativas.
Conexión con Centros Especializados de RH
Coordinar y dar seguimiento con las áreas expertas de Recursos Humanos:
• Nómina.
• Beneficios.
• Rewards.
• Reclutamiento.
• People Hub.
• Relaciones Laborales.
• Servicios Compartidos.
Excelencia Operacional en RH
• Garantizar el cumplimiento de SLA establecidos para los procesos de RH.
• Monitorear indicadores operativos y de satisfacción del empleado.
• Identificar y ejecutar oportunidades de mejora continua.
• Implementar metodologías Lean para simplificar procesos y eliminar desperdicios.
Digitalización y Automatización
• Desarrollar e implementar soluciones digitales de autoservicio para empleados.
• Automatizar procesos recurrentes de Recursos Humanos.
• Promover la adopción de herramientas digitales para mejorar la experiencia del colaborador.




• Medir la efectividad de las automatizaciones implementadas.
Análisis y Toma de Decisiones
• Generar análisis e insights relevantes para la toma de decisiones del área.
• Elaborar reportes de indicadores de experiencia, servicio y eficiencia.
• Identificar tendencias y oportunidades de optimización.
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Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)
• Resultados de encuestas de clima y compromiso.
• Employee Net Promoter Score (eNPS).
• Nivel de satisfacción de empleados.
• Cumplimiento de SLA de procesos RH.
• Tiempo de resolución de casos.
• Tiempo de cobertura de vacantes.
• Efectividad del onboarding.
• Nivel de adopción de herramientas digitales.
• Número de automatizaciones implementadas.
• Participación en programas de cultura y reconocimiento.
• Rotación de personal alineada a los objetivos de la planta.
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Competencias Requeridas
Competencias Funcionales
• Capacidad analítica.
• Gestión de datos e indicadores.
• Comunicación organizacional.
• Mejora continua.
• Gestión de proyectos.
• Automatización y digitalización de procesos.
• Diseño de experiencias del empleado.
Competencias de Liderazgo y Comportamiento
• Comunicación asertiva.
• Orientación al cliente interno.
• Trabajo en equipo.
• Creatividad e innovación.
• Adaptabilidad.
• Influencia sin autoridad.
• Proactividad.
• Organización y seguimiento.
• Orientación a resultados.
• Enfoque en servicio.
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Perfil de Éxito
El candidato exitoso será una persona cercana al negocio y a los empleados, con alta sensibilidad humana, pasión por la cultura organizacional, capacidad para simplificar procesos mediante tecnología y habilidad para transformar necesidades del colaborador en experiencias excepcionales dentro de la organización.

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