Garantizar la consistencia, trazabilidad y cumplimiento de los registros operativos relacionados con los servicios, firmas electrónicas, validaciones previas a facturación y seguimiento de cuentas.
Lunes a Viernes, media jornada: 15:00 hrs a las 19:30 hrs (CDMX)
Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)
Requirements
Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;
Ingles Básico - Intermedio;
Español avanzado;
Paquetería Office;
Excel intermedio - Avanzado;
Atención al detalle
- Revisar la creación, seguimiento y cierre de tickets en el sistema de gestión (SGT).
- Recibir y revisar el consolidado operativo mensual.
- Liberar listados de cuentas para facturación.
- Autorizar el inicio del proceso de facturación a partir del cierre mensual de tickets.
- Generar reporte mensual de tickets de servicio y cuentas a facturar.
- Dar de alta nuevos clientes,



cuentas o proyectos en el sistema SGT.
- Realizar auditorías de tickets y registrar hallazgos.
- Detallar las observaciones derivadas de auditorías y registrar retroalimentación técnica.
- Cerrar tickets sin hallazgos cuando corresponda.
- Emitir reportes mensuales de seguimiento e incidencias operativas.
- Gestionar y mantener el historial de reportes y registros.
- Gestionar solicitudes de firmas electrónicas mediante Adobe Sign (recepción, revisión, envío, seguimiento y almacenamiento).
- Atender solicitudes de modificación de registros en sistemas de tickets.
- Evaluar viabilidad y aplicar cambios solicitados por mesa de ayuda.
- Realizar seguimiento y actualización de datos de proyectos (clientes directos como HCL).
- Participar en juntas con cliente y elaborar presentaciones de seguimiento.
- Enviar encuestas de satisfacción al cliente educacional según solicitudes del área de Educación.
- Comprometer

📌 Soporte de Control Operativo y Administrativo (Ciudad de México)
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