Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.
Misión del Puesto
Atender incidentes y requerimientos; así como brindar asesoría en los procesos administrativos de Hoteles; Corporativo y Unidades de Negocio; relativos a los sistemas de Back Office de Grupo Posadas; levantando tickets y canalizando los mismos con las áreas de solución correspondientes; aplicando conocimientos funcionales y de procesos administrativos; para contribuir a la continuidad operativa de los usuarios de dichos sistemas.
ANALISTA MESA DE SERVICIO | MORELIA
Ubicación: Michoacán, MX
Fecha: 25 sept 2026
Empresa: grupoposadp2
Áreas de Especialización
- Atención a clientes; proveedores o usuarios
Conocimientos técnicos
- Paquetería Office
Escolaridad
- Licenciatura en Administración o Contaduría
- Titulado en Sistemas
Paquetes Informáticos
Office
Idiomas
Inglés
Experiencia
- Atención a clientes; proveedores o usuarios 6 meses
Principales funciones del puesto
Atender llamadas y correos; levantando tickets Total SLA s establecidos Solucionar incidentes y requerimientos de nivel 1 Total SLA s establecidos Asesorar a los usuarios que requieran orientación sobre procesos administrativos y funcionalidad de las plataformas tecnológicas Total Indice de Satisfacción de Usuarios Canalizar los incidentes y/o requerimientos de nivel 2 o 3 a las áreas correspondientes (operativas o de soporte/desarrollo) Total SLA s establecidos
Posición física del trabajo
- Sentado frente a computadora.
- Sitio de trabajo: edificio 4 pisos, acceso vía escaleras.
- Traslado entre pisos.
- Posibilidad Flexwork (Se