Sobre Onefacture Somos una startup tecnológica mexicana enfocada en desarrollar soluciones para contadores y empresas. Buscamos que la tecnología simplifique procesos fiscales, administrativos y operativos, con una experiencia de servicio clara, ágil y confiable. El reto del puesto Buscamos a una persona capaz de gestionar de forma integral la relación con clientes y prospectos: desde la atención y el seguimiento comercial hasta la facturación, el soporte inicial, la capacitación y el acompañamiento posterior a la venta. Es una posición que conecta servicio, operación y conversión comercial; requiere entender la necesidad real del usuario, explicar con claridad el producto y mantener trazabilidad de cada caso.
¿Qué harás?
- Atender a clientes y prospectos por los canales autorizados, resolviendo dudas y brindando información clara, cordial y oportuna.
- Explicar características, incentivos, alcances y condiciones de productos, licencias, módulos y servicios de Onefacture.
- Dar seguimiento a prospectos, clientes activos y renovaciones,



identificando oportunidades reales de conversión, recompra o venta complementaria sin perder el enfoque de servicio.
- Registrar ventas, renovaciones y solicitudes de compra; emitir, revisar y dar seguimiento a facturación y pendientes administrativos relacionados con clientes.
- Registrar, clasificar y dar seguimiento a tickets e incidencias; resolver casos de primer nivel y canalizar correctamente aquellos que requieran intervención técnica u otra área.
- Capacitar y orientar a clientes en el uso del sistema y sus funcionalidades para favorecer una adopción correcta y reducir fricción operativa.
- Mantener documentación y trazabilidad de interacciones, acuerdos, soluciones aplicadas, dudas recurrentes y oportunidades detectadas.
- Recopilar retroalimentación del cliente e identificar patrones, necesidades o áreas de mejora para compartirlos con las áreas correspondientes.
- Colaborar con Marketing, Administración, Proyectos y Tecnol

📌 Analista De Soporte Y Atencion Al Cliente (Veracruz)
🏢 Soluciones Onefacture
📍 Veracruz