- Supervisar y desarrollar al equipo comercial de la región asignada, asegurando la correcta ejecución de las estrategias de venta, operación y servicio en los diferentes canales y puntos de venta, con el fin de alcanzar los objetivos mensuales de ventas, productividad, calidad en la atención, cumplimiento operativo y satisfacción del cliente.
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, calidad en la atención, capacitación del equipo, correcta aplicación de la oferta comercial, satisfacción del cliente y apego a procesos la experiencia del servicio, colocando al cliente como foco principal en cada interacción, proceso o decisión operativa. Atender oportunamente sus solicitudes, dudas o incidencias, dando seguimiento hasta la solución final de cada caso.
Principales Responsabilidades
- Coordinar a los equipos de trabajo bajo su responsabilidad, líderes y puntos de venta de los distintos canales comerciales mediante juntas semanale y/o, visitas periódicas a puntos de venta, revisión de agendas diarias,
seguimiento a planes de trabajo y acompañamiento en campo para asegurar una ejecución comercial ordenada, alinear prioridades del equipo y desarrollar estrategias que contribuyan al cumplimiento de los objetivos de ventas y productividad
- Dar seguimiento al desempeño de promotores, y puntos de venta asignados a través del análisis diario y semanal de indicadores como ventas, activaciones, renovaciones, portabilidades, accesorios, productividad, conversión y cumplimiento de cuotas para identificar avances, corregir desviaciones oportunamente y asegurar el logro de los objetivos mensuales establecidos para la región
- Monitorear la experiencia del cliente en los puntos de venta de la región a través del seguimiento a encuestas de satisfacción, indicadores NPS, casos de servicio, quejas, reincidencias y oportunidades de mejora detectadas en el punto de venta para elevar la satisfacción del cliente, mejorar la calidad de atención y asegurar que cada punto de venta brin
📌 Coordinador Regional Ventas Multicanal (Campeche)
🏢 At&T
📍 Campeche