RESUMEN DEL PUESTO
El Agente de Experiencia del Cliente brinda atención a los clientes en representación de los clientes corporativos de Alorica, atendiendo preguntas, solicitudes o inquietudes relacionadas con productos, servicios, cuentas o transacciones. El puesto proporciona asistencia cualificado, precisa y personalizada a través de los canales de comunicación establecidos para el programa o cuenta asignada.
El Agente de Experiencia del Cliente actúa como un representante confiable de la marca, utilizando la escucha activa, la empatía, el buen criterio y la capacidad para resolver problemas con el fin de generar experiencias positivas e identificar soluciones efectivas. Las responsabilidades específicas pueden variar según los requerimientos del cliente y las necesidades del negocio.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
- Gestionar interacciones entrantes y/o salientes con clientes de manera profesional y cortés.
- Comunicarse con los clientes a través de los canales establecidos para el programa o cuenta asignada, los cuales pueden incluir interacciones por voz y medios digitales.
- Escuchar activamente, identificar las necesidades del cliente y proporcionar información o soluciones precisas y apropiadas.
- Atender preguntas, solicitudes, transacciones e inquietudes relacionadas con productos o servicios, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
- Identificar y resolver problemas, guiando a los clientes a través de los pasos adecuados para su solución.
- Mantener la calma y la objetividad al manejar situaciones difíciles y trabajar para reducir la tensión ante las inquietudes de los clientes.
- Escalar asuntos complejos o no resueltos a través de los canales de soporte correspondientes cuando sea necesario.
- Completar transacciones, solicitudes, seguimientos y otras actividades relacionadas con los clientes de manera precisa y oportuna.
- Documentar las interacciones con los clientes y mantener registros completos y precisos en todos los sistemas requerido
📌 MX Leon | Customer Experience Agent | Spanish (León)
🏢 Alorica
📍 León