En Grupo Salinas buscamos agentes de cambio con mentalidad positiva e innovadora, dispuestos a trabajar en equipo para la solución de problemas en las diversas industrias en las que tenemos presencia a nivel nacional e internacional.

GERENTE DE ANALITICA DE DATOS

Objetivo del puesto

Generar inteligencia de datos de la experiencia y de las comunicaciones, proporcionando una comprensión profunda del cliente y su experiencia para contribuir al diseño y la mejora de las Jornadas del Cliente actuales y futuras (Customer Journey as is y to be), y dando soporte analítico a las decisiones del Gobierno de Contactos al Cliente (GCC).

Funciones principales
• Detectar patrones de fricción asociados a comunicaciones.
• Dimensionar fricciones por volumen, recurrencia, severidad, segmento, canal y journey.
• Analizar colisiones, repetición de contacto, opt-out, abandono y señales de fatiga.
• Identificar oportunidades para mejorar canal, momento, frecuencia, secuencia y relevancia.
• Medir el impacto antes/después de las acciones implementadas.




• Integrar datos de distintas plataformas internas y fuentes externas para el análisis cualitativo y cuantitativo de la voz del cliente, quejas y aclaraciones en canales físicos y digitales.
• Diseñar principios de contactabilidad al cliente (toques máximos y óptimos; vista cliente, etapa, segmento).
• Construir y mantener indicadores y tableros del Modelo de Gobierno.
• Analizar desempeño, contactabilidad, frecuencia, saturación y efectividad por canal.
• Asegurar consistencia, calidad y trazabilidad de la información.
• Generar insights para reglas de priorización y optimización de contactos.
• Dar soporte analítico a comités y decisiones de gobierno.
• Desarrollar capacidades analíticas y modelos para mejorar el decisioning.
• Crear modelos y metodologías de seguimiento, pronóstico y medición del impacto de proyectos.
• Definir reglas transversales para la prelación de ofertas.
• Trabajar en estrecha colaboración con analítica, merca

📌 GERENTE DE ANALITICA DE DATOS (Ciudad de México)
🏢 Grupo Salinas
📍 Ciudad de México