Foundever es un líder mundial en la industria de la experiencia del cliente (CX). Con 170,000 asociados en todo el mundo, somos el equipo detrás de las mejores experiencias para más de 750 de las principales marcas y digitales del mundo. Nuestras soluciones innovadoras de CX, tecnología y experiencia están diseñadas para apoyar las necesidades operativas de nuestros clientes y ofrecer una experiencia sin interrupciones a los consumidores en los momentos que más importan.

Estamos contratando - Coach para Operaciones.

Resumen del trabajo:
• Brindar dirección y orientación para asegurar el logro constante de los indicadores clave de desempeño. Asegurar la comunicación precisa y oportuna de los problemas de clientes y campañas a la gerencia de operaciones. Entrenar, mentorizar y desarrollar a los agentes y equipos. Realizar otras tareas asignadas.

Responsabilidades:
• Brindar dirección y orientación para asegurar el logro constante de los indicadores clave de desempeño.
• Asegurar la comunicación precisa y oportuna de los problemas de clientes y campañas al gerente de operaciones.
• Entrenar,



mentorizar y desarrollar a los agentes y equipos.
• Realizar otras tareas asignadas.

Habilidades:
• Excelente dominio del inglés verbal/escrito.
• Habilidades de coaching interpersonal y supervisión.
• Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
• Pensamiento estratégico.
• Orientado a resultados.
• Dominio de las herramientas de MS Office.

Conocimientos/Habilidades:
• Conocimiento demostrado de las operaciones de un centro de contacto y soporte al cliente.
• Habilidades de supervisión (incluyendo conocimiento de herramientas, procesos y sistemas).
• Capacidad demostrada para analizar procesos, implementar cambios y pensar de manera operativa y estratégica para alcanzar los objetivos del negocio.
• Conocimiento demostrado de la industria tecnológica y de la

Requisitos e Información Adicional:
• Disponibilidad a jornada completa.
• Habilidades superiores de comunicac

📌 Coach de Operaciones (Tlalnepantla de Baz)
🏢 FOUNDEVER
📍 Tlalnepantla de Baz