Especialista en Gestión de Servicios de Almacenamiento (Mesa de Servicio SAN)

En NSK Consulting diseñamos, implementamos y operamos soluciones críticas de continuidad de negocio y centros de datos para organizaciones de alto impacto en México.
Buscamos un Especialista en Gestión de Servicios de Almacenamiento para operar la mesa de servicio de el servicio de soporte y mantenimiento preventivo y correctivo con nivel 24x7x4 de una red de almacenamiento Dell EMC (VNX5200, Unity 300 y switches Brocade DS-300B) para una institución de educación superior pública en la Ciudad de México.
El competente será el punto de contacto para la recepción, clasificación y seguimiento de los reportes de falla de la red de almacenamiento, responsable de la trazabilidad de cada caso, del cumplimiento de los tiempos de respuesta por nivel de severidad y de la entrega oportuna de reportes y evidencias.

¿QUÉ HARÁS?
• Recibir los reportes de falla del cliente a través del centro de atención telefónica y de la interfaz web del servicio.
• Proporcionar en cada reporte el nombre de quien atiende,



el número de solicitud, la fecha y hora de recepción y la fecha y hora estimada de atención.
• Clasificar los reportes conforme a los cuatro niveles de severidad definidos en el contrato.
• Dar el primer nivel de atención y escalar al ingeniero especialista que corresponda dentro de los tiempos comprometidos.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su solución y validación por parte del cliente.
• Coordinar la logística de las visitas en sitio, las ventanas de mantenimiento y la entrega de refacciones.
• Dar seguimiento a los casos abiertos con el soporte del fabricante.
• Integrar y entregar los reportes de resultados de cada servicio dentro de las 48 horas posteriores a su ejecución.
• Elaborar los reportes periódicos de fallas, tiempos de atención y cumplimiento de niveles de servicio.
• Mantener actualizados el inventario de equipos cubiertos, las bitácoras y las evidencias del servicio.
• Coordinar

📌 Especialista en Gestión de Servicios de Almacenamiento (Ciudad de México)
🏢 NSK Consulting México
📍 Ciudad de México