Front Office Manager | Hyatt Ziva Los Cabos

? Los Cabos, Baja California Sur

En Hyatt Ziva Los Cabos buscamos Front Office Manager con sólida experiencia en hotelería All-Inclusive de gran volumen, pasión por la hospitalidad y un resistente enfoque en la experiencia del huésped.

Esta posición tendrá un rol clave asegurando una experiencia de llegada y salida ágil, cálida y consistente con nuestros estándares de lujo, así como el desarrollo de un equipo orientado a la excelencia y a resultados.

¿Qué buscamos?
• Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Hotelería o carrera afín.
• Más de 3 años de experiencia como Front Office Manager o en una posición de responsabilidad equivalente.
• Experiencia comprobable en hotelería All-Inclusive, idealmente en propiedades de más de 500 habitaciones.
• Inglés avanzado
• Amplio dominio de los procesos de Front Office, particularmente en operaciones de alto volumen: Check-in y check-out masivos, Asignación y control de habitaciones, Seguimiento de solicitudes y necesidades de huéspedes, Gestión y resolución efectiva de quejas.




• Manejo de INNSIST, Opera, Medallia.
• Experiencia en seguimiento y análisis de KPIs del área y satisfacción del huésped.
• Capacidad de planeación, organización y toma de decisiones en entornos operativos dinámicos.

Principales responsabilidades
• Liderar la operación diaria de Front Office, asegurando eficiencia y excelencia durante toda la experiencia de llegada y salida.
• Coordinar operaciones diarias de alto volumen, manteniendo los estándares de servicio de la propiedad.
• Dar seguimiento a los principales indicadores del departamento y establecer planes de acción para alcanzar los objetivos.
• Gestionar situaciones y quejas de huéspedes con sentido de urgencia, empatía y enfoque en soluciones.
• Diseñar e implementar estrategias de upselling que contribuyan a los objetivos de ingresos del área.
• Trabajar de manera coordinada con Housekeeping, Guest Services, Reservaciones y otras áreas operativas par

📌 Front Office Manager (Los Cabos)
🏢 Hyatt Ziva Los Cabos
📍 Los Cabos