Gestor de Incidentes / Service Management | Unisys México
Acerca de Unisys
En Unisys, ayudamos a organizaciones alrededor del mundo a transformar sus operaciones mediante soluciones innovadoras de tecnología, servicios digitales, cloud, infraestructura, ciberseguridad y workplace services. Formar parte de Unisys significa trabajar en un entorno general, colaborativo y enfocado en el desarrollo profesional continuo.
Posición: Gestor de Incidentes / Service Management
Estamos buscando un profesional con sólida experiencia en Service Management, Incident Management y Continuous Improvement, capaz de gestionar incidentes críticos, optimizar procesos operativos y colaborar con equipos globales para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Ubicación
• México (Home Office)
• Monterrey: modalidad híbrida
• Candidatos de cualquier ciudad de México pueden aplicar
Horario
• Horario alineado con Costa Rica
• Disponibilidad para atender situaciones críticas y realizar horas extras cuando sea requerido
Responsabilidades
• Gestionar incidentes de diferentes niveles de prioridad, incluyendo incidentes críticos P1.
• Liderar y coordinar actividades de resolución con equipos multidisciplinarios.
• Administrar procesos de Incident, Problem, Change y Request Management.
• Ejecutar actividades de governance y seguimiento operativo.
• Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPI, SLA y métricas de servicio.
• Gestionar cambios en plataformas y equipos de infraestructura.
• Utilizar ServiceNow para la gestión y seguimiento de tickets.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Diseñar, implementar y mejorar métricas, procesos y acuerdos de nivel de servicio (SLA).
• Colaborar en proyectos de transformación tecnológica.
• Promover el uso de automatización, Inteligencia Artificial y herramientas como Microsoft Copilot para incrementar la eficiencia operativa.
• Coordinar actividades relacionadas con parches, antivirus y cont
📌 Service management (México)
🏢 Unisys
📍 México